陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司客户满意度测评询比采购公告

客户满意度测评，采购人为****，项目资金来自企业自筹，出资比例为100%。项目已具备采购条件，****受****委托，现公开邀请供应商参加询比采购活动，相关事项告知如下：

一、采购项目简介

1、采购项目名称：客户满意度测评（采购编号：****）。

2、采购人：****

3、采购机构：****。

4、采购项目资金落实情况：企业自筹，比例100%。

5、采购项目概况：****公司****工作部署，****公司品牌形象、煤炭产品质量与客户服务水平，全面掌握不同类型客户真实诉求，精准识别产品供给、业务对接、发运服务等环节短板弱项，****公司市场口碑与客户感知，系统补齐经营服务短板，巩固拓展客户**，不断增强客户认同感、信任度与忠诚度，以客户需求为导向助推产品优化、服务升级与市场竞争力提升，为公司煤炭销售高质量发展提供数据支撑与决策依据。按照集团品牌建设总体工作安排，特制定2025-2027年度客户满意度测评相关工作实施方案。

6、成交供应商数量以及成交份额：一家，100%

二、采购范围及相关要求

2.1采购范围：

1.落实集团品牌建设工作要求，制定2025-2027年度客户满意度测评实施方案。

2.客户台账梳理，划分客户类别，确定测评抽样范围与样本数量。

3.构建满意度测评指标体系，完成调查问卷、访谈材料编制、审核修订。

4.通过问卷、走访、座谈、电话访谈等形式开展客户信息采集，做好过程管控。

5.测评数据归集整理、统计核算、对比分析，识别现存短板与潜在风险。

6.编制年度客户满意度测评报告，组织内部评审，提出改进建议。

7.推动测评反馈问题分解落实，建立整改台账，跟踪整改进度，开展客户回访验证。

8.测评资料归档管理，固化测评－反馈－整改－回访闭环工作机制，输出经验总结。

具体详见第五章采购需求。

2.2 服务期：合同签订生效后365天。

三、供应商资格要求：

3.1 供应商应满足如下要求：

（1）依法设立：供应商须是中华人民**国境内依法注册的独立法人或其他组织，企业法人应提供有效的营业执照，****事业单位法人证书，其他组织应提供合法登记证明文件。

（2）资质要求：/。

（3）业绩要求：提供2023年1月1日至响应文件递交截止时间，类似业绩不少于1份(证明材料以合同为准，合同有效时间以签订时间为准，至少包含合同首页、签订时间页、合同内容及双方盖章页）。

（4）信誉要求：

1）供应商未列入信用中国(https://www.****. gov.cn/）严重失信主体名单；

2）供应商未列入国家企业信用信息公示系统(https://www. gsxt.****.cn/)严重违法失信名单（黑名单）。（以上条款提供承诺书或相关证明材料）。

3.2 供应商不得存在下列情形之一（提供承诺书或相关证明材料）：

处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

3.3 本次采购不接受联合体。

四、采购文件的获取

4.1如贵单位有意参加参加询比采购活动，请于2026年10月20日上午8时至2026年 10月23日下午18时内登录“秦源招标电子招标平台”网址为：（http://qyzb.****.com/）下载询比采购文件，具体操作步骤如下：

（1）登录“秦源招标电子招标平台”，按照提示信息进行供应商注册；

（2）注册成功后，登录系统，在【我要参与】列表中找到所要参加的项目，点击【立即参与】-【确定】，获取参与资格。完成后在【我的项目】列表中找到已参与的项目，上传授权委托书及“三、供应商资格要求”所有资料的扫描件，点击【提交】。

（3）有关注册、下载询比采购文件、上传电子文件等有关问题可咨询“秦源招标电子招标平台”客服，客服电话：400-****-1179，邮箱：****@163.com。咨询日期：法定工作日，咨询时间：08:30-12:00，13：30-17:30。

秦源招标二期电子招标系统的供应商/供应商操作手册及开标注意事项：https://qyzb.****.com/cms/default/webfile/cywj/****1202/104********43879680.html。

4.2询比采购文件费用：500元，通过秦源招标电子招标平台支付，售后不退。

4.3购买询比采购文件的发票，待采购机构开出后，供应商可在平台打印（购买询比采购文件发票仅提供电子增值税普通发票）。

4.4询比采购文件获取不足三家时，本次采购活动终止，重新发布询比采购公告。

五、响应文件的递交

5.1递交截止时间：2026年10月29日上午9:00（**时间）。

5.2递交方式：将电子文件上传递交至“秦源招标电子招标平台”，未在询比开始时间前成功递交的响应文件将被拒绝接收。

六、询比时间和地点

6.1询比开始时间：2026年10月29日上午9:00（**时间）。

6.2询比地点：秦源招标电子招标平台。

七、发布公告的媒介

本询比采购公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、**采购与招标网（http://www.****.com）及秦源招标电子招标平台（http://qyzb.****.com）上同时发布。

八、其他

监督部门：****企业管理部

联系人：177****5679

邮箱：****@qq.com

九、联系方式

采购人：****

地 址：**省**市孙家岔镇柠条塔村

联系人：李振东

电 话：153****0555

采购机构：****

地 址：**省**市**市杏****集团1号楼11楼1111室

联系人：招标五部杨先生

电话：0912-****019（181****5237）